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做業務,細節很重要

編輯:重慶鴻祥化工有限公司   字號:
摘要:做業務,細節很重要
業務,每天都要跟不同類型的客戶接觸,而每個客戶各自的性格又迥異,因此業務在與客戶打交道時,注意工作中細節就顯得尤為重要,有些小細節會引起雙方的誤會,有些甚至會影響合作的成敗。下面就列舉幾個相關例子。

案例一:

某月某日,小A按約定時間拜訪采購X小姐,不巧對方正忙著發貨,接待小A的是一位俊朗的年輕小伙子。雙方互換名片后發現對方來頭不小,名片職稱一欄赫然寫著“副理”二字,好年輕的副理。雙方都是年輕人,談起工作來話題也比較多,工作談得也很愉快,小A感覺這客戶挺有戲的,自已也有相當的把握?;毓竞?,小A給對方副理郵箱了一份更加詳細的公司產品資料。第二天,試圖聯系客戶看下對自已公司產品的看法,對方接電話小姐說“稍等”,一會后對方回復“副理現在沒來”。下午再打,對方回復“副理正在開會”,再打,回復“副理去車間處理事情了”,總之是再也聯系不上對方了。小A尋思著調出前幾天發的那封郵件,終于找到了原因,自已發郵件時寫的是“Y先生”而不是“Y副理”。明知道對方是”副理”身份,小A郵箱時用的卻是”先生”,顯然客戶覺得小A不尊重自已,生氣了。對方“潛水“的原因也就在此。

案例二:

小A與某公司X采購正在洽談合作之事,目前談到了樣品及報價事宜,口頭報價對方已經接受,并通知小A打樣了,工作可以說是進展得相當的順利。于是小A做了一份正式報價單傳真給對方,沒幾分鐘對方來電說“不用打樣了“,然后就把電話掛了,聽語氣好像還挺生氣。這下可把小A搞懵了,雙方談了這么久,客戶怎么說變褂就變褂,然道對方就是傳說中的”變色龍“。當他再次拿起那份報價單時,才發現自已犯了一個不大不小的錯誤,”薛先生“怎么變成了”孽先生“,連自已也哭笑不得。由于粗心,自然,小A失去了寶貴的訂單。

案例三:

自從小A做網銷后就一直在網上努力地推廣公司產品,但來公司好幾個星期了連個尋盤的客戶也沒有,真是苦惱??!某天,突然有人旺旺加自已并尋問相關產品事宜,這下可把小A興奮得,客戶的每個問題小A都一一認真的解答,正談到產品價格時,忽然老板來電“小A,XX有急事,你馬上去幫忙一下“。一聽到”急事“,小A連招呼也忘了跟客戶打就急匆匆地離開了電腦,半小時后,小A回來了,發現客戶的頭像卻是灰色的了,怎么發消息也不回。由于沒有注意細節,小A又一次與訂單擦肩而過。

呵呵,都是粗心惹的禍。做業務,細節很重要,只有把細節做好了,才不會錯失訂單。
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